About Us and our Story

Byli jsme s přítelem nuceni předposlední den dovolené v Egyptě vyhledat lékařskou pomoc. Zavolala jsem přes WhatsApp kamarádce, ta z Čech kontaktovala pojišťovnu. Z pojišťovny mne kontaktovala p. Aneta, které bych ráda touto cestou poděkovala za skvělé vyřešení celé naší situace. Do půl hodiny od telefonátu nás na hotelu vyzvedlo auto z kliniky v Marsa Alam. Ani já a přítel nehovoříme anglicky, ale to v dnešní době překladačů již není problém. Přítel dostal kapačku a léky a odpoledne byl opět převezen na hotel. Já jsem musela strávit noc v nemocnici. Dostala jsem 4 kapačky. Byly mi odebrány vzorky pro přesnou diagnostiku a ráno v 10:00 jsem byla také převezena na hotel. Ve 12:00 jsme opouštěli pokoj a v 14:10 odjížděli na letiště. Kdybychom nepožádali o lékařskou pomoc, vzhledem k našemu zdravotnímu stavu bychom z dovolené určitě neodletěli. Ve stavu v jakém jsme byli, bychom cestu z hotelu cca 2 hod autobusem, 3 hodiny na letišti a let 4,5 hod nemohli zvládnout. A na závěr z péče v City Medical Center Marsa Alam mi spadla brada. Personál úžasný, od lékařů , zdravotních bratrů a sester. Jídla v nemocnici jak All Inclusive na hotelu. Dostali jsme léky na cestu a nyní se již léčíme zpět v ČR. Tímto moc dekujeme za pomoc jaké se nám díky vám dostalo.

Rád bych touto cestou z celého srdce poděkoval ERV asistenci za naprosto excelentní servis a profesionální přístup v mimořádně náročné situaci. Zvláštní poděkování patří jmenovitě koordinátorům Štěpánce, Natálii K. a Josefu S., Anne Marie, kteří po celou dobu vše perfektně koordinovali, komunikovali s maximální vstřícností a lidským přístupem a postarali se o to, že vše fungovalo naprosto bezchybně. Dne 31. 12. jsem si přímo na hotelu v Antalyi (Turecko) zlomil nohu. Od prvního telefonátu s asistencí probíhalo vše naprosto perfektně – do 60 minut jsem byl již v nemocnici, kam mě odvezl velmi profesionální a precizní řidič. V nemocnici OFM Antalya se mě okamžitě ujal pan Berke, který hovoří výbornou angličtinou a po celou dobu mi pomáhal s komunikací s tureckými lékaři. Jeho přístup byl naprosto skvělý a opravdu si zaslouží velkou poklonu. Díky lékařům mi byla noha precizně zasádrována tak, abych si mohl alespoň v rámci možností zbytek dovolené trochu užít. Velmi si vážím neustálé komunikace a veškeré pomoci ze strany asistence – vše bylo perfektně zajištěno, přesně načas a bez jediného problému. ERV asistence mi zajistila: převoz z hotelu do nemocnice a zpět, lékařské ošetření, následně převoz na kontrolu kvůli dokumentům nutným k odletu, nové letenky pro mě i přítelkyni, přičemž já jsem měl tři sedadla jen pro sebe pro maximální pohodlí, asistenci na letišti v Antalyi, a po příletu do Prahy na nás čekal neuvěřitelně milý řidič, který nám ochotně se vším pomohl a doslova nás odvezl až domů – včetně pomoci s věcmi až do bytu. Ještě jednou bych chtěl upřímně poděkovat všem vašim skvělým koordinátorům za perfektní práci, komunikaci a lidský přístup. Odvedli jste naprosto špičkovou práci. I když se nám dovolená touto událostí značně pokazila, bez ERV asistence by byla celá situace nesrovnatelně složitější a stresující. Díky vám jsme vše zvládli s klidem a pocitem jistoty. ERV pojišťovnu budu bez váhání využívat i nadále na každou naši cestu. S klidným svědomím mohu říci, že ERV asistence se o vás postará kdekoliv na světě. Podle mé zkušenosti jste nejlepší asistence na trhu a mohu vás jednoznačně doporučit komukoliv. Moc vám děkuji za veškerou pomoc – upřímně nevím, co bychom bez vás dělali. 🙏

Pojistnou událost (zdravotní péči o vnuka a o mě v Řecku) jsem oznámila pojišťovně až po téměř 5 měsících, neboť ošetřující lékař mi sdělil, že vše sám s pojišťovnou vyřeší, je to prý běžná praxe. Nic jsem mu neplatila. Po několika měsících mi sestřička lékaře poslala mailem fakturu a žádost o zpětné vyřízení pojistky. Pojišťovna během několika dní vyřídila mou žádost o úhradu platby z našeho pojištění, přestože se jednalo o nestandardní postup. Děkuji všem, kteří se na vyřízení mé žádosti podíleli.