Cestovní pojištění: Co zahrnuje, jak funguje a kdy ho potřebujete
Co je cestovní pojištění a jak funguje
Cestovní pojištění zajišťuje finanční ochranu před vysokými náklady v zahraničí. Uhradí Vám léčbu v případě nemoci a zranění. Dále zahrnuje asistenční služby, které jsou Vám na cestách k dispozici 24/7. Součástí by mělo být také pojištění odpovědnosti a kompenzace za škodu či ztrátu zavazadel. Cestovní pojištění se sjednává pro klidné cestování – ať už vyrážíte na dovolenou, pracovní cestu, nebo třeba na expedici do hor.
Proč mít cestovní pojištění
Pokud v zahraničí onemocníte, zraníte se nebo způsobíte škodu někomu jinému, cestovní pojištění zajišťuje úhradu finančních nákladů spojených s nečekanými událostmi v zahraničí podle limitů zvoleného balíčku. V rámci EU Vám sice karta EHIC (kartička pojištěnce) zaručuje přístup k nezbytné lékařské péči ve veřejných nemocnicích, nezahrnuje ale např. repatriaci zpět do vlasti (např. převoz sanitkou), ošetření v soukromých lékařských zařízení (pokud není státní zařízení v dosahu), nebo doplatky za léky – proto je důležité sjednat cestovní pojištění s asistencí.
Moderní cestovní pojištění zahrnuje služby jako je konzultace s českým lékařem na telefonu 24/7, přes virtuální služby, zajištění náhradní dopravy v rámci autoasistence nebo pomoc při ztrátě zavazadel.
K čemu slouží a jaká rizika řeší
- Nečekané výdaje spojené se zdravotní péčí, úrazy, právními službami nebo zpožděním dopravy
- Zdravotní, právní i bezpečnostní asistenci 24/7 v případě nouze
- Chrání vaše zavazadla, zdraví a přebírá finanční odpovědnost za následky škod, které způsobíte třetím osobám
- Poskytuje klid na cestách bez obav z finanční zátěže
Co zahrnuje cestovní pojištění od ERV
- Náklady na lékařské ošetření, hospitalizaci ✔
- Zásah záchranné služby, převoz do ČR ✔
- Pojištění odpovědnosti za škodu na zdraví/majetku ✔
- Úrazové pojištění (trvalé následky, smrt) ✔
- Storno zájezdu (např. z důvodu nemoci), zpravidla nebývá součástí základního balíčku ✔
- Ztráta nebo poškození zavazadel ✔
- Asistenční služby (non-stop pomoc, právní pomoc atd.) ✔
Poznámka: Limity pojistného plnění závisí na zvoleném balíčku. Některé rizikové aktivity lze připojistit individuálně. Obzvlášť u dlouhodobě plánovaných dovolených je doporučeno také pojištění storna zájezdu.
Historie cestovního pojištění v Evropě
Cestování se za poslední dekády výrazně proměnilo – od organizovaných zájezdů až po individuální cesty po celém světě. S tím rostou i nároky na cestovní pojištění. Vývoj v Evropě i Česku ovlivnily technologie, legislativa, globalizace a očekávání cestovatelů.
- 19. století – úrazové pojištění cestujících: s nástupem železnice vznikají první komerční produkty kompenzující následky nehod při cestování.
- 1990–2000 – Schengen a volný pohyb: odstranění vnitřních hraničních kontrol v schengenském prostoru výrazně zjednodušilo přeshraniční cestování v Evropě a zvýšilo poptávku po kvalitním cestovním pojištění a asistenci.
- 2004 → dnes – EHIC: Evropský průkaz zdravotního pojištění (aka kartička pojištěnce) zajišťuje přístup k nezbytné, státem poskytované péči v zahraničí za podmínek místních pojištěnců; ALE nenahrazuje komerční cestovní pojištění.
- 2016 – Solvency II: jednotný prudenční rámec EU pro pojišťovny, posilující ochranu klientů.
- 2010 → dnes – digitalizace a asistence: standardem je 24/7 asistence, telemedicína, digitální kartičky v mobilu a online hlášení škod; pojistitelé pracují s cashless úhradami ve smluvních zařízeních, kde je to možné.
Historie v ČR: Od doplňku k zájezdu k vlastní volbě
- Po roce 1989: cestovní pojištění se v Česku prodávalo převážně jako doplněk k zájezdu přes cestovní kanceláře.
- 2000 → dnes: s rozvojem online srovnání a přímého sjednávání se v posledních letech prosadila individuální volba cestovního pojištění podle destinace, délky pobytu a aktivit (sporty, storno, odpovědnost).
Specialistou na cestovní pojištění je na českém trhu ERV Evropská pojišťovna.
Na čem si ERV zakládá
- Vlastní firemě řízená asistence v Praze (historicky EUROALARM) integrovaná do Euro-Center – rychlá koordinace péče a repatriací, lokální poskytovatelská síť.
- Mezinárodní zázemí skupiny ERGO/Munich Re a působení v rámci Solvency II (prudenční režim EU účinný od 2016).
- Transparentní kontakty a postup v nouzi: asistenční telefon, e-mail a adresa Euro-Center Prague; doporučení postupovat přes asistenci.
- Struktura asistenční sítě: 3 alarm centra + 11 regionálních kanceláří; lékaři a zdravotnický personál v režimu 24/7.
“Pro řešení nouzových situací kdekoli v místě pobytu provozuje ERV Evropská pojišťovna celosvětovou síť Euro-Center, řízenou z Prahy, která každoročně vyřeší zhruba 170 tisíc případů.” Libor Dvořák, generální ředitel ERV Evropské pojišťovny"
V čem je ERV Evropská pojišťovna odlišná
Zaměřuje se výhradně na cestovní pojištění, a díky tomu poskytuje kvalitní a spolehlivé služby, ke kterým patří:
- Nonstop asistenční služba 24/7 – telefon, e-mail i online chat. Pomoc v jakékoli nouzové situaci, doporučení vhodného zařízení a navigace procesem léčby. Nově i asistenční chat (živý operátor), který spustíte klikem na bublinu vpravo dole.
- Globální síť Euro-Center. Tři alarm centra (Praha, Helsinky, Bangkok) + 11 regionálních kanceláří s lokálním know-how; Euro-Center uvádí desítky tisíc prověřených poskytovatelů a statisíce případů ročně.
- Prověřovaná kvalita péče. Smluvní zdravotnická zařízení jsou osobně kontrolována, aby byla zajištěna co nejvyšší úroveň péče.
- Cashless tam, kde je to možné. V síti partnerských klinik ERV běžně účtuje přímo s poskytovatelem; jinde může být potřeba platba na místě a následné proplacení – vždy nejprve kontaktujte asistenci.
- Lékař na telefonu / videu / chatu v češtině. Koordinátor sjedná termín, můžete poslat fotky či video; vhodné pro lehčí potíže bez návštěvy ordinace.
- Hovory na asistenci ze zahraničí ERV proplácí.
- Rizikové aktivity formou připojištění. Výběr dle destinace a aktivit, přesné znění viz pojistné podmínky.
Jak na cestovní pojištění?
| → Sjednejte pojištění | → Stáhněte digitální kartu | → Využijte asistenci |
| Vyberete cílovou destinaci, celkovou délku pobytu, typ cesty a doplňková připojištění. Nezpomeňte na pojištění storna zájezdu pro případy, kdybyste nemohli odcestovat. | Po zaplacení vám pošleme QR kód – jedním klepnutím přidáte digitální kartičku do telefonu. Najdete v ní údaje o pojistce, kontakt na asistenci 24/7 a odkaz na online hlášení škody. | Při potížích nejprve kontaktujte asistenci – doporučíme vhodné zařízení a kde to jde, zajistíme přímou úhradu. |
| Otázky k výběru cestovního pojištění | Pojistka ve Vašem mobilu | Kontaktovat asistenci |
Typy cestovního pojištění ERV
Jednorázové cesty / výlety ► krátkodobé cestovní pojištění (SingleTrip)
- Sjednáte na konkrétní cestu (datum od–do, destinace, aktivity).
- Snadno přidáte připojištění (sporty, odpovědnost, storno atd.).
- Vhodné, pokud cestujete občas a chcete nastavit krytí přesně pro danou cestu.
Časté cesty za zážitky ► celoroční cestovní pojištění (MultiTrip)
- Jedna smlouva pro neomezený počet cest během roku (max. délka jedné cesty dle zvoleného tarifu / PP).
- Pohodlné pro ty, kdo cestují pravidelně a nechtějí pojištění řešit před každým odjezdem.
- Vhodné pro kombinaci soukromých i pracovních cest (v rozsahu podmínek).
Pro nečekané situace ► pojištění storna zájezdu (letenky, jízdenky, ubytování, atp.)
- Až 100 % zaplacených prostředků zpět - už se nemusíte bát, že Vám propadnou peníze za dovolenou.
- Varianta Plus se vztahuje se i na zdravotní potíže osob, které s Vámi neměly cestovat.
- Platí na cesty do zahraničí i po České republice.
Cestovní pojištění pro podnikatele ► sBusinessTravel
- Celoroční platnost na všechny pracovní i soukromé cesty.
- Snadné přidání i odebrání zaměstnanců a rodinných příslušníků.
- Na opakované cesty do zahraničí (každá až 45 dní).
Doplňková pojištění ► fotoaparáty, kola, drony, vstupenky, hudební nástroje atd.
- Pořídili jste si nový foťák, nebo kolo a máte obavu, že by Vám ho někdo mohl ukrást nebo že si ho zničíte?
- Vstupenky do divadla, na koncerty, festivaly, sportovní i jiné akce obvykle se kupují obvikle dlouho dopředu.
- Už se nemusíte bát s sebou vést i hudební nástroj...
Firemní pojištění ► BusinessTravel
ERV sleduje trendy v cestovním pojištění
Moderní doba přináší i moderní služby:
- Online asistenční hovor a chat (24/7): Funguje i online přes Wi-Fi – ideální, když nemůžete volat nebo jste v roamingu. Rychlé nasměrování do vhodného zařízení a instrukce „co dělat teď“.
- Telemedicína / Medicall: Český lékař na telefonu/videu, konzultace s lékařem na dálku u lehčích obtíží, doporučení postupu a případné odeslání do zařízení.
- Digitální kartička v mobilu: Po zaplacení dostanete QR kód – jedním klepnutím přidáte kartičku do telefonu. Obsahuje údaje o pojistce, kontakt na asistenci 24/7 a odkaz na online hlášení škody.
- Aplikace Travel & Care: Pohodlný přístup ke smlouvám, kontakt na asistenci, užitečné informace k cestě a rychlé hlášení škody z mobilu.
- Bezpapírové hlášení škody: Stačí ofocené dokumenty v mobilu a nahrání přes online formulář; průběžná komunikace probíhá elektronicky.
Krok za krokem: Jak postupovat při zdravotní události v zahraničí
1. Vždy nejprve kontaktujte asistenci
Pokud se nejedná o život ohrožující situaci, volejte 24/7. Připravte si číslo pojistky, lokaci a krátký popis potíží. Výjimka: Pokud jde o bezprostřední ohrožení života, volejte místní tísňovou linku (112 v EU) a následně kontaktujte asistenci.
- Tel.: +420 221 860 606
- E-mail: help@euro-center.com
- Asistenční hovor a chat
2. Postupujte podle pokynů asistence
Asistence doporučí vhodné zařízení a kde to jde zajistí přímou úhradu (cashless). Pokud je nutná platba na místě, uschovejte účtenky pro refundaci.
3. Připravte si digitální kartičku
Na místě ošetření předložte digitální kartičku/údaje o pojistce. Neorganizujte vlastní převoz ani repatriaci bez souhlasu asistence.
4. Uzavřete škodu
Po ošetření / škodní události vyplňte online hlášení škody. Nahrajte doklady (lékařské zprávy, účtenky, potvrzení o úrazu apod.).
U ERV Evropské pojišťovny probíhá kompletní sjednání včetně úhrady, příp. změn a prodlužování pojistek, i hlášení škod, plně online.
Příběhy našich klientů
Byli jsme s přítelem nuceni předposlední den dovolené v Egyptě vyhledat lékařskou pomoc. Zavolala jsem přes WhatsApp kamarádce, ta z Čech kontaktovala pojišťovnu. Z pojišťovny mne kontaktovala p. Aneta, které bych ráda touto cestou poděkovala za skvělé vyřešení celé naší situace. Do půl hodiny od telefonátu nás na hotelu vyzvedlo auto z kliniky v Marsa Alam. Ani já a přítel nehovoříme anglicky, ale to v dnešní době překladačů již není problém. Přítel dostal kapačku a léky a odpoledne byl opět převezen na hotel. Já jsem musela strávit noc v nemocnici. Dostala jsem 4 kapačky. Byly mi odebrány vzorky pro přesnou diagnostiku a ráno v 10:00 jsem byla také převezena na hotel. Ve 12:00 jsme opouštěli pokoj a v 14:10 odjížděli na letiště. Kdybychom nepožádali o lékařskou pomoc, vzhledem k našemu zdravotnímu stavu bychom z dovolené určitě neodletěli. Ve stavu v jakém jsme byli, bychom cestu z hotelu cca 2 hod autobusem, 3 hodiny na letišti a let 4,5 hod nemohli zvládnout. A na závěr z péče v City Medical Center Marsa Alam mi spadla brada. Personál úžasný, od lékařů , zdravotních bratrů a sester. Jídla v nemocnici jak All Inclusive na hotelu. Dostali jsme léky na cestu a nyní se již léčíme zpět v ČR. Tímto moc dekujeme za pomoc jaké se nám díky vám dostalo.
Rád bych touto cestou z celého srdce poděkoval ERV asistenci za naprosto excelentní servis a profesionální přístup v mimořádně náročné situaci. Zvláštní poděkování patří jmenovitě koordinátorům Štěpánce, Natálii K. a Josefu S., Anne Marie, kteří po celou dobu vše perfektně koordinovali, komunikovali s maximální vstřícností a lidským přístupem a postarali se o to, že vše fungovalo naprosto bezchybně. Dne 31. 12. jsem si přímo na hotelu v Antalyi (Turecko) zlomil nohu. Od prvního telefonátu s asistencí probíhalo vše naprosto perfektně – do 60 minut jsem byl již v nemocnici, kam mě odvezl velmi profesionální a precizní řidič. V nemocnici OFM Antalya se mě okamžitě ujal pan Berke, který hovoří výbornou angličtinou a po celou dobu mi pomáhal s komunikací s tureckými lékaři. Jeho přístup byl naprosto skvělý a opravdu si zaslouží velkou poklonu. Díky lékařům mi byla noha precizně zasádrována tak, abych si mohl alespoň v rámci možností zbytek dovolené trochu užít. Velmi si vážím neustálé komunikace a veškeré pomoci ze strany asistence – vše bylo perfektně zajištěno, přesně načas a bez jediného problému. ERV asistence mi zajistila: převoz z hotelu do nemocnice a zpět, lékařské ošetření, následně převoz na kontrolu kvůli dokumentům nutným k odletu, nové letenky pro mě i přítelkyni, přičemž já jsem měl tři sedadla jen pro sebe pro maximální pohodlí, asistenci na letišti v Antalyi, a po příletu do Prahy na nás čekal neuvěřitelně milý řidič, který nám ochotně se vším pomohl a doslova nás odvezl až domů – včetně pomoci s věcmi až do bytu. Ještě jednou bych chtěl upřímně poděkovat všem vašim skvělým koordinátorům za perfektní práci, komunikaci a lidský přístup. Odvedli jste naprosto špičkovou práci. I když se nám dovolená touto událostí značně pokazila, bez ERV asistence by byla celá situace nesrovnatelně složitější a stresující. Díky vám jsme vše zvládli s klidem a pocitem jistoty. ERV pojišťovnu budu bez váhání využívat i nadále na každou naši cestu. S klidným svědomím mohu říci, že ERV asistence se o vás postará kdekoliv na světě. Podle mé zkušenosti jste nejlepší asistence na trhu a mohu vás jednoznačně doporučit komukoliv. Moc vám děkuji za veškerou pomoc – upřímně nevím, co bychom bez vás dělali. 🙏
Často se říká, že pojišťovnu využiješ jen do doby než má plnit. Tady je to ovšem jinak. Okamžitá relace, rychlost vyřízení, bezproblémové plnění. I nadále budu využívat! Děkuji
Při naší dovolené v Turecku jsme měli jeden docela těžký úraz Byla potřeba operace přímo v místě a stalo se to pár hodin před odletem domů Nevím jak nejlépe vyjádřit slova díku evropské pojišťovně,protože se postarali totálně o vše Nejen o pacientku,ale také o partnera Bylo o ně super postaráno nejen v nemocnici,ale i o celou cestu zpět Co ale určitě bylo velmi těžké byl převoz pacientky zpět domů na lehátku Znamenalo to přelet do Istanbulu,a další do Prahy V letadle museli postavit rampy ,aby bylo možné pacientku převést v leže Velká akce s letišti Pojišťovna ovšem poslala dva zdravotníky do Turecka a ti pomohli z celou organizaci i odbaveni doprovodu Každý telefonní kontakt byl více než profesionální,byla cítit empatie a všichni nám dodávali klid v každé situaci Děkujeme,děkujeme a přejeme vám všem hodně všeho dobrého Ale to nejlepší z vás jsme už poznali
Na základě 1563 recenzí
Nejčastější dotazy k cestovnímu pojištění
Obecně platí, že není povinné pro cesty v rámci EU. Zdravotní péči částečně pokrývá karta EHIC, která však nenahrazuje cestovní pojištění, tedy nezahrnuje repatriaci ani soukromá zařízení. Některé státy či vízové režimy ale mohou doklad o pojištění vyžadovat – doporučuje se proto ověřit aktuální vstupní podmínky u MZV ČR.
Typicky zahrnuje náhlé zdravotní události v zahraničí a s tím spojené náklady (ošetření, hospitalizace, transport, repatriace) a poskytuje asistenci. U rozšířených variant bývá součástí i storno cesty, zavazadla a odpovědnost za škodu. Rozsah a limity se liší podle tarifu.
Důležité je vybírat podle destinace, délky, aktivit a nastavit limit léčebných výloh úměrně nákladům v dané zemi. V EU zajistí EHIC pouze nezbytnou veřejnou péči, nehradí repatriaci ani soukromá zařízení, a proto dává smysl komerční pojištění, případně i připojištění (storno, sporty, odpovědnost).
Storno je samostatné připojištění a obvykle platí od okamžiku sjednání a úhrady, pokud k pojistné události (důvodu ke stornu) nedošlo před sjednáním. Případné čekací lhůty a výluky stanoví pojistné podmínky. Pro maximální ochranu je vhodné sjednat storno co nejdříve po koupi cesty.
Pojištění zavazadel zahrnuje ztrátu, krádež nebo poškození zavazadel do sjednaného limitu a dle výluk v PP. Pro likvidaci škody je nutné doložit relevantní doklady (např. policejní protokol, účtenky) a postupovat podle pokynů pojišťovny.
Pojištění odpovědnosti poskytuje plnění za škodu způsobenou třetím osobám na zdraví či majetku do sjednaných limitů a podle výluk. Vhodný limit se volí podle rizikovosti destinace a plánovaných aktivit.
Základní rozdíl je v limitech. Vzhledem k odlišným cenám zdravotnictví ve světě je nutné úměrně tomu zvolit vhodné cestovní pojištění podle destinace. V EU pomůže EHIC s veřejnou péčí, ale ne s repatriací/soukromými zařízením. Mimo EU (např. USA) jsou náklady výrazně vyšší, proto volte vyšší limity a asistenci 24/7. S výběrem vhodného pojištění vám rádi pomohou na klientském centru.
Pojištění je účinné po uzavření a úhradě, k datu/času v pojistce. Storno (je-li sjednáno) zpravidla od okamžiku sjednání/úhrady; při sjednání v zahraničí může platit čekací lhůta — viz PP.
Cena závisí na destinaci, délce a aktivitách, zvoleném tarifu,limitu a případných připojištěních jako storno, sporty či odpovědnost. Dlouhodobější a rodinné balíčky bývají zpravidla výhodnější. Cena roste s širším krytím i s exotičtějšími destinacemi. S cenovým návrhem vám pomůže kalkulačka.
Kde to podmínky a síť umožní, proběhne přímá úhrada. Jinde může být nutná platba na místě a refundace. Vždy nejdřív kontaktujte asistenci.
Další použité zdroje:
- Evropská komise. European Health Insurance Card (EHIC) [online]. [cit. 2025-11-06]. Dostupné z: https://employment-social-affairs.ec.europa.eu/policies-and-activities/moving-working-europe/eu-social-security-coordination/european-health-insurance-card_en
- Ministerstvo zahraničních věcí ČR. Rozcestník – cestovní informace [online]. [cit. 2025-11-06]. Dostupné z: https://mzv.gov.cz/rozcestnik
- EIOPA – European Insurance and Occupational Pensions Authority. Solvency II – Regulation and policy [online]. [cit. 2025-11-06]. Dostupné z: https://www.eiopa.europa.eu/browse/regulation-and-policy/solvency-ii_en
- Euro-Center. Our services [online]. [cit. 2025-11-06]. Dostupné z: https://www.euro-center.com/our-services/
- ERV Evropská pojišťovna, a. s. Kontakty – Asistenční služba [online]. [cit. 2025-11-06]. Dostupné z: https://www.ervpojistovna.cz/cs/kontakty
- ERV Evropská pojišťovna, a. s. O nás [online]. [cit. 2025-11-06]. Dostupné z: https://www.ervpojistovna.cz/cs/o-nas
- ERV Evropská pojišťovna, a. s. Výroční zpráva 2024 [online]. Praha: ERV Evropská pojišťovna, a. s., 2024. [cit. 2025-11-06]. Dostupné z: https://www.ervpojistovna.cz/fileadmin/files/downloads/vyrocni-zpravy/VZ-2024.pdf
- Wikipedia contributors. Travel insurance. In: Wikipedia [online]. San Francisco (CA): Wikimedia Foundation. [cit. 2025-11-06]. Dostupné z: https://en.wikipedia.org/wiki/Travel_insurance
- Ústav územního rozvoje (UÚR). Vývoj cestovního ruchu v ČR a jeho regionální diferenciace [online]. Brno: UÚR, s. a. [cit. 2025-11-06]. Dostupné z: https://www.uur.cz/media/5ytj35jw/12_vyvoj-cestovniho.pdf
Ⓒ 2026 ERV Evropská pojišťovna, a.s.
Český lékař na telefonu 24/7
Součástí našeho cestovního pojištění je služba českého lékaře na telefonu. Pomůže Vám, když máte na dovolené zdravotní problém a nevíte, co v takové situaci dělat.